Operation Supervisor – Call & Contact Center - Shkodra
Sotto la sua responsabilità ricade la gestione del coordinamento delle attività operative outbound. Deve far sì che la performance complessiva sia in linea con gli standard qualitativi e quantitativi aziendali. Egli è responsabile del raggiungimento dei margini di profittabilità attesi.
Il suo ruolo consiste nell'ottimizzazione delle risorse assegnategli, nella gestione operativa quotidiana dell'attività, nel raggiungimento delle performance e dei risultati attesi. E’ responsabile dell'inserimento delle nuove risorse, del loro addestramento operativo, della verifica dell'adeguatezza del singolo alle attese e della soluzione di eventuali bisogni formativi in collaborazione con il trainer. Ha la responsabilità della loro motivazione e della valutazione Questa figura deve essere dotata della capacità di creare un clima che favorisca un efficiente ed efficace esercizio operativo delle risorse.
Requisiti
Indispensabile Italiano fluente
Laurea
Pregressa esperienza nel ruolo o esperienza di almeno 3 anni in qualità di Team Leader per attività di tipo outbound
Spiccata capacità di gestione delle risorse
Elevata capacità di pianificazione e controllo delle attività e problem solving
Capacità di team building ed approfondita conoscenza delle tecniche di comunicazione ed in particolare delle modalità di gestione della comunicazione telefonica.
Ottime capacità relazionali
Le persone interessate sono pregate in inviare curriculum in italiano con numero di telefono a recruitmentcallcenteralbania@gmail.com ed indicare in oggetto il riferimento Rif- OSV/2011
